(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”稱商家銷(xiāo)售商品存質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)快手平臺(tái)介入，官方不做任何的溝通與不做為。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺(tái)消費(fèi)一定有保障嗎？http://qjkhjx.com/zt/kstszt）
11月14日，重慶市劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月5號(hào)在快手電商平臺(tái)好男鞋莊個(gè)體店購(gòu)買(mǎi)了一雙男士切爾西低幫春夏款一腳蹬英倫正裝皮鞋。劉先生在穿了不到一個(gè)月的時(shí)間，鞋底子就出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。
圖片來(lái)源：劉先生提供
劉先生與賣(mài)家協(xié)商，對(duì)方說(shuō)是自然的磨損，劉先生想不到一個(gè)月也不會(huì)把底子磨穿，底子里面露出來(lái)用木頭做的鞋跟，商家也不三包售后讓劉先生自己去維修鞋子的地方處理，與賣(mài)家無(wú)法協(xié)調(diào)，申請(qǐng)快手平臺(tái)介入退貨退款失敗?？焓止俜揭膊蛔鋈魏蔚臏贤ㄅc不做為，商家拒絕售后嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。劉先生要求全額退款
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：抖音、蘑菇街等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2023年至今還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退換貨難、退款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“快手”商家收取訂金不返還
11月13日，遼寧省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月7號(hào)在快手平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手車(chē)，出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者問(wèn)題，張女士的訴求是退還訂金。 具體情況是當(dāng)時(shí)在直播間要求刷300元禮物訂車(chē)，商家說(shuō)的是10年車(chē)，于是讓張女士交了3000元訂金。
張女士當(dāng)天晚上我訂了車(chē)票，和商家確認(rèn)年限又說(shuō)去09年車(chē)了，我就不要了，要求退訂金，張女士是第一次退訂金不明白怎么操作，商家說(shuō)讓我把卡券號(hào)發(fā)給他，他就把訂金取走不返還給我了。打電話不接，說(shuō)啥也不肯給我訂金。
【案例二】商品質(zhì)量問(wèn)題？用戶投訴“快手”同意退款后寄回商品又反悔
11月7日，吉林省呂先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月16日在快手電商平臺(tái)艾帝爾智能小店企業(yè)店購(gòu)買(mǎi)智能鎖，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題侵害消費(fèi)者權(quán)益。呂先生的訴求是退退款，商家不同意，后來(lái)呂先生要求快手平臺(tái)介入，快手平臺(tái)讓自己上傳證據(jù)，呂先生上傳了視頻證據(jù)，快手平臺(tái)同意退款退貨。
呂先生就把商品寄回，對(duì)方收到貨后又不給自己退款，呂先生認(rèn)為商家必須給消費(fèi)者全額退款并承擔(dān)全部費(fèi)用，呂先生對(duì)快手平臺(tái)的做法表示非常不解，明明快手平臺(tái)都已經(jīng)同意了自己的退貨退款請(qǐng)求，為什么又反悔。
【案例三】與介紹不符？用戶投訴“快手”商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益
11月7日，新疆維吾爾自治區(qū)買(mǎi)先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月2號(hào)在快手買(mǎi)了一件褲子，這褲子 面料跟介紹不符，還給自己送了好評(píng)返現(xiàn)這已經(jīng)違規(guī)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。還服務(wù)不好。買(mǎi)先生要求退一賠三，保護(hù)自己合法權(quán)益，商家還不給自己退款，聽(tīng)到自己要投訴后才給自己同意退款了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
